Onderzoeksrapport vol lof over Nederlandse customer feedback analyzer
Amsterdam, 2 augustus 2019 – Wonderflow, gespecialiseerd in het analyseren van customer feedback data, staat ‘On the Radar’ in een onderzoeksrapport van Ovum. Volgens het onderzoeksbureau uit Groot-Brittannië heeft het bedrijf dit te danken aan hun geavanceerde technieken met Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP).
Ovum is een marktleidend en wereldwijd opererend data-, onderzoeks- en consultancybureau gericht op het adviseren van digitale dienstverleners, technologiebedrijven en besluitvormers in de digitale sector. On the Radar is een serie research notes van Ovum waarin zij bedrijven aanmerken die innovatieve ideeën, producten of businessmodellen in hun markt introduceren. In een onderzoeksrapport beschrijft Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum, waarom bedrijven Wonderflow on the radar zouden moeten hebben.
Inzicht in consumentengedrag
De analyse van Ovum beschrijft hoe intuïtief en gestroomlijnd het systeem van Wonderflow is opgebouwd, waardoor zakelijke gebruikers de toepassing gemakkelijk kunnen gebruiken. Met behulp van innovatieve AI-technieken en NLP van customer feedback, kan Wonderflow gedetailleerd inzicht bieden in consumentengedrag en -attitudes. Dankzij deze aanpak heeft Wonderflow een groeiend aantal klanten in de B2C markt wereldwijd, verspreid over verschillende sectoren, variërend van elektronica tot cosmetica, retail en travel.
Jeremy Cox, Principal Analyst bij Ovum: “Wat me aansprak in Wonderflow is hoe het twee barrières wegneemt om – met succes – de werkelijke redenen achter de mening van de klant vast te stellen en veel verder te gaan dan de Net Promotor Score, die weinig zegt over wat een klant écht vindt. Wonderflow zet geavanceerde NLP-technieken in, waarmee het bedrijf survey-moeheid tackelt, door te analyseren wat klanten daadwerkelijk zeggen en daar patronen in te ontdekken. Daarbij is de gebruikersinterface eenvoudig te bedienen, waardoor niet alleen dataspecialisten ermee kunnen werken, maar ook personeel uit andere bedrijfslagen.”
“Bedrijven leunen veelal op het afnemen van enquêtes, waarmee ze irritatie opwekken bij hun klanten en sterk afhankelijk zijn van hun responsiviteit. Om dit te voorkomen gebruikt Wonderflow bestaande feedback van klanten, geuit op een grote diversiteit aan kanalen, van productrecensies tot commentaar op social media. Hierdoor kan Wonderflow inzicht bieden in de onderliggende opinies van de consument”, aldus Cox.
Riccardo Osti, CEO bij Wonderflow: “We zijn trots dat Ovum ons ‘On the Radar’ plaatst. Met de toepassing van AI- en NLP-technieken in customer feedback analyse stellen we bedrijven in staat om echt meer customer centric te worden door naar hun klanten te luisteren. Dit rapport bevestigt wederom onze expertise op het gebied van digital technology en sterkt ons in onze ambities.”
—
Note to editors: Trademarks and registered trademarks referenced herein remain the property of their respective owners. For further information, questions, images or interview opportunities, please contact Jeroen Wilhelm at [email protected].
